Lorsqu’une entreprise déploie UKG Pro WFM, elle dispose généralement d’un modèle de support. Celui-ci peut être assuré par une équipe informatique interne, un prestataire externe ou une combinaison des deux.
Et dans de nombreux cas, ce modèle fonctionne très bien.
Mais votre environnement UKG, lui, ne reste pas figé. À mesure que l’entreprise évolue, les exigences envers la plateforme évoluent également. La législation du travail change. Les politiques de gestion des effectifs évoluent. Les modèles opérationnels se transforment. De nouvelles fonctionnalités UKG deviennent disponibles.
Au fil du temps, la question n’est donc plus simplement de savoir comment assurer le bon fonctionnement de la plateforme, mais si celle-ci continue à répondre aux besoins de l’entreprise.
Lorsque les besoins de support se complexifient
La plupart des équipes internes sont parfaitement équipées pour gérer les questions et problèmes du quotidien. Mais à mesure qu’un environnement UKG gagne en maturité, des besoins plus complexes apparaissent inévitablement.
Une modification de configuration qui semble simple peut, par exemple, avoir des répercussions sur d’autres parties de la plateforme. Cela devient particulièrement important pour les entreprises multinationales, où une modification nécessaire dans un pays peut affecter des processus, des configurations ou des utilisateurs dans un autre.
C’est là qu’une expertise spécialisée en gestion des effectifs prend toute sa valeur. Il ne s’agit pas simplement d’effectuer la modification demandée, mais d’en comprendre l’impact global et de s’assurer que la résolution d’un problème n’en crée pas un autre.
L’expertise n’est qu’une partie de l’équation
La capacité des équipes est tout aussi importante.
Une petite entreprise peut ne disposer que d’un ou deux experts chargés de gérer Pro WFM. Même les grandes entreprises internationales disposent souvent d’équipes relativement restreintes pour gérer des environnements complexes dans plusieurs pays.
Ces équipes peuvent être très compétentes, mais leur capacité reste limitée. Lorsqu’une évolution réglementaire urgente, une exigence de configuration complexe ou une nouvelle priorité métier se présente, pouvoir accéder à une expertise spécialisée supplémentaire peut faire toute la différence.
Aller au-delà des besoins de support actuels
UKG Pro WFM est une plateforme SaaS qui continue donc d’évoluer après son déploiement. De nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles tandis que l’entreprise, elle aussi, continue de se transformer.
Il faut pouvoir suivre ces deux évolutions.
Les nouvelles fonctionnalités sont-elles pertinentes pour l’entreprise ? Les configurations existantes correspondent-elles toujours à la manière dont les équipes travaillent aujourd’hui ? Des changements à venir nécessitent-ils une adaptation de la plateforme ?
C’est là que les services de gestion des applications (Application Managed Services, AMS) peuvent apporter une valeur supplémentaire par rapport à un modèle de support traditionnel. Ils donnent accès à une expertise spécialisée et à des capacités supplémentaires, tout en aidant les entreprises à adopter une vision à plus long terme de l’évolution de leur environnement UKG.
La question n’est donc pas nécessairement de savoir si votre modèle de support actuel fonctionne.
Il s’agit plutôt de savoir s’il peut vous apporter ce dont vous aurez besoin demain.
Car assurer le bon fonctionnement de UKG Pro WFM est essentiel. Mais c’est en maintenant la plateforme en phase avec l’évolution de l’entreprise que sa valeur se construit sur le long terme.