Si une formule dans votre feuille de calcul ne fonctionne pas comme vous le souhaitez, vous n’allez probablement pas appeler Microsoft pour lui demander de corriger votre fichier.
Pourquoi ? Parce qu’il y a une différence entre un logiciel qui ne fonctionne pas correctement et la manière dont vous l’avez configuré et dont vous l’utilisez.
La même distinction s’applique à UKG.
UKG fournit la plateforme et le support logiciel. Mais configurer cette plateforme en fonction des besoins de votre organisation, l’adapter à l’évolution de vos exigences et améliorer continuellement son utilisation nécessite autre chose.
Et c’est là que le coût réel de la gestion de UKG en interne peut parfois être sous-estimé.
1. Maintenir une expertise spécialisée prend du temps
UKG est une plateforme sophistiquée, et son support peut nécessiter des connaissances dans différents modules, configurations et intégrations.
Pour une équipe interne, en particulier lorsqu’elle est réduite, il n’est pas facile de maintenir toutes ces compétences spécialisées. Et même lorsque cette expertise existe, trouver le temps de la mobiliser peut représenter un défi supplémentaire.
Le coût ne se limite pas au nombre de personnes chargées du support de UKG. Il comprend également le temps consacré à la recherche, à la résolution des problèmes et à la mise en œuvre des changements lorsque l’expertise nécessaire n’est pas immédiatement disponible.
2. Les changements sont repoussés
Parfois, l’équipe sait exactement ce qui doit être modifié. Elle ne dispose tout simplement pas du temps ou de l’expertise spécialisée nécessaire pour le faire.
J’ai vu certaines demandes rester sans réponse pendant six mois parce que personne n’avait la capacité de s’en occuper ou ne savait vers qui se tourner pour trouver la solution.
Entre-temps, le besoin n’a pas disparu. Dans de nombreux cas, il est devenu un problème plus important.
3. Votre configuration peut ne plus suivre l’évolution de votre entreprise
Un environnement UKG a peut-être été parfaitement configuré pour votre organisation il y a cinq ou sept ans.
Mais votre organisation fonctionne-t-elle exactement de la même manière aujourd’hui ?
Les processus changent. Les besoins évoluent. Les équipes changent. Et UKG continue également d’évoluer.
Sans le temps et les ressources nécessaires pour revoir et adapter continuellement votre configuration, vous risquez de devoir contourner les limites d’une solution qui reflète davantage le fonctionnement passé de l’entreprise que ses besoins actuels.
4. Le support en interne n’est pas nécessairement l’option la moins coûteuse
C’est pourquoi je pense qu’il est important de considérer le coût total de possession, plutôt que de simplement comparer le prix des services AMS au coût d’un support entièrement géré en interne.
Combien de temps vos équipes consacrent-elles à la gestion de UKG ? Combien de temps les changements attendent-ils avant d’être mis en œuvre ? Quel niveau d’expertise spécialisée votre équipe doit-elle maintenir ? Et quel est l’impact lorsque les améliorations ne sont pas réalisées ?
Les services AMS permettent aux organisations d’accéder à une expertise UKG spécialisée et à des ressources supplémentaires lorsqu’elles en ont besoin.
Car la véritable question n’est pas simplement : « Combien coûte un support externe ? »
C’est aussi : « Combien nous coûte déjà la gestion de tout cela en interne ? »
Si votre organisation se pose cette question, échangez avec l’un de nos experts UKG pour découvrir comment nos services AMS peuvent accompagner votre équipe.