Si una fórmula de tu hoja de cálculo no hace lo que necesitas, probablemente no llamarías a Microsoft para pedirle que arreglara tu hoja de cálculo.
¿Por qué? Porque hay una diferencia entre que el propio software no funcione correctamente y la forma en que lo has configurado y lo utilizas.
La misma distinción se aplica a UKG.
UKG proporciona la plataforma y el soporte de software. Pero configurar esa plataforma en función de las necesidades de tu organización, adaptarla a medida que cambian tus requisitos y mejorar continuamente la forma en que la utilizas requiere algo diferente.
Y es ahí donde, en ocasiones, se puede subestimar el verdadero coste de gestionar UKG internamente.
1. Mantener conocimientos especializados requiere tiempo
UKG es una plataforma sofisticada y darle soporte puede requerir conocimientos sobre distintos módulos, configuraciones e integraciones.
Para un equipo interno, especialmente si es pequeño, mantener todos esos conocimientos especializados no es fácil. E incluso cuando se dispone de ellos, encontrar el tiempo para aplicarlos puede ser otro reto.
El coste no se limita al número de personas que dan soporte a UKG. También incluye el tiempo que dedican a investigar, resolver problemas y averiguar cómo realizar cambios cuando no se dispone de la experiencia necesaria de forma inmediata.
2. Los cambios se van posponiendo
A veces, el equipo sabe exactamente qué necesita cambiar. Simplemente no dispone del tiempo o de los conocimientos especializados necesarios para hacerlo.
He visto requisitos que han quedado sin resolver durante seis meses porque alguien no tenía la capacidad para abordarlos o no sabía dónde encontrar la respuesta.
Mientras tanto, la necesidad no ha desaparecido. En muchos casos, se ha convertido en un problema mayor.
3. Tu configuración puede quedarse atrás respecto a tu negocio
Es posible que un entorno UKG se configurara perfectamente para tu organización hace cinco o siete años.
Pero ¿tu organización funciona exactamente de la misma manera hoy?
Los procesos cambian. Los requisitos cambian. Las personas cambian. Y UKG también sigue evolucionando.
Sin el tiempo y los recursos necesarios para revisar y adaptar continuamente tu configuración, puedes acabar trabajando con soluciones alternativas en un sistema que refleja cómo funcionaba la empresa antes, en lugar de cómo funciona ahora.
4. El soporte interno no es necesariamente la opción más económica
Por eso creo que es importante analizar el coste total de propiedad, en lugar de limitarse a comparar el precio de los servicios AMS con el coste de mantener el soporte internamente.
¿Cuánto tiempo dedica tu equipo a gestionar UKG? ¿Cuánto tardan en implementarse los cambios? ¿Qué nivel de conocimientos especializados necesita mantener tu equipo? ¿Y cuál es el impacto cuando las mejoras no se llevan a cabo?
Los servicios AMS ofrecen a las organizaciones acceso a especialistas en UKG y capacidad adicional cuando la necesitan.
Porque la verdadera pregunta no es simplemente: «¿Cuánto cuesta el soporte externo?»
También es: «¿Cuánto nos está costando ya gestionarlo todo internamente?»
Si tu organización se está haciendo esta pregunta, habla con uno de nuestros expertos en UKG para descubrir cómo nuestros servicios AMS pueden ayudar a tu equipo.
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