La préparation des effectifs est essentielle à la qualité des soins
Community Health System (CHS) répond à environ 60 % de la demande de soins dans la vallée centrale de Californie. Ses quatre hôpitaux, plus de 1 200 lits et plus de 11 000 collaborateurs soutiennent un réseau régional essentiel, qui comprend le seul centre de traumatologie de niveau I de la région.
CHS a collaboré avec HROES, une société de Simms & Associates, afin de remplacer la gestion réactive des effectifs et les rapports rétrospectifs par un modèle centralisé d’optimisation des effectifs.
D’une visibilité limitée à une capacité stratégique de gestion des effectifs
Le défi
Les décisions de dotation étaient fragmentées et fondées sur des données historiques. Les responsables avaient peu de visibilité sur les compétences, la demande et la performance, tandis que les heures supplémentaires et le recours aux agences accentuaient la pression.
Le changement
CHS a créé une équipe centralisée de quatre personnes, renforcé l’adoption d’UKG, standardisé les processus et donné aux responsables accès à des informations en temps réel sur les effectifs.
Le résultat
Les données sur les effectifs sont devenues un outil quotidien d’aide à la décision, permettant de réduire les coûts de main-d’œuvre, d’améliorer la planification et la conformité, et de renforcer la capacité de management.
Nous ne savions pas comment mobiliser efficacement les personnes. Nous ne savions pas où se trouvaient certaines compétences. Nous travaillions à partir de données du passé.
Jon Stabbe, PHR, SHRM-CP
Directeur, stratégie de dotation et optimisation des effectifs, Community Medical Centers
Un modèle évolutif d’optimisation des effectifs
CHS a associé son leadership interne à une expertise spécialisée des effectifs de santé pour développer des capacités durables dans cinq domaines complémentaires.
Des résultats durables à grande échelle
- Retour de 350 % sur les initiatives d’optimisation des effectifs
- Réduction significative des heures supplémentaires et des dépenses d’agence
- Baisse de l’absentéisme et du turnover
- Amélioration de la précision des plannings et de la conformité
- Capacité et efficacité accrues des responsables
“Nous disposions de ce vaste système UKG avec toutes ses fonctionnalités, mais nous n’en utilisions peut-être que 5 %.”
En dépassant l’utilisation élémentaire du système et en développant des rapports pertinents grâce à UKG Data Hub, CHS a donné aux responsables une meilleure visibilité sur les besoins en personnel, les écarts de compétences et la performance.
Aujourd’hui, l’organisation poursuit le développement de ses analyses, tableaux de bord, prévisions d’effectifs et démarches d’optimisation continue.
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