La preparación de la plantilla es esencial para la atención al paciente
Community Health System (CHS) atiende aproximadamente el 60 % de la demanda sanitaria del Valle Central de California. Sus cuatro hospitales, más de 1.200 camas y más de 11.000 empleados sostienen una red asistencial regional crítica que incluye el único centro de traumatología de nivel I de la zona.
CHS colaboró con HROES, una empresa de Simms & Associates, para sustituir la planificación reactiva de personal y los informes retrospectivos por un modelo centralizado de optimización de la plantilla.
De una visibilidad limitada a una capacidad estratégica de gestión de la plantilla
El reto
Las decisiones de personal estaban fragmentadas y se basaban en información histórica. Los responsables tenían una visibilidad limitada de las competencias, la demanda y el rendimiento, mientras que las horas extra y la dependencia de personal de agencia aumentaban la presión.
El cambio
CHS creó un equipo centralizado de plantilla formado por cuatro personas, amplió la adopción de UKG, estandarizó procesos y proporcionó a los responsables información de la plantilla en tiempo real.
El resultado
Los datos de la plantilla se convirtieron en una herramienta diaria para la toma de decisiones, contribuyendo a reducir los costes laborales, mejorar la planificación, reforzar el cumplimiento y aumentar la capacidad de gestión.
No sabíamos cómo movilizar a las personas de forma eficaz. No sabíamos dónde disponíamos de determinadas competencias. Trabajábamos con datos del pasado.
Jon Stabbe, PHR, SHRM-CP
Director de Estrategia de Dotación y Optimización de la Plantilla, Community Medical Centers
Un modelo escalable de optimización de la plantilla
CHS combinó el liderazgo interno con experiencia especializada en plantillas sanitarias para desarrollar capacidades sostenibles en cinco áreas conectadas.
Resultados sostenibles a gran escala
- Retorno del 350 % en iniciativas de optimización de la plantilla
- Reducción significativa de las horas extra y del gasto en personal de agencia
- Menor absentismo y rotación de personal
- Mayor precisión de la planificación y mejor cumplimiento
- Mayor capacidad y eficacia de los responsables
“Teníamos este gran sistema UKG con todas sus funcionalidades, pero quizá solo utilizábamos el 5 %.”
Al superar el uso básico del sistema y desarrollar informes relevantes mediante UKG Data Hub, CHS proporcionó a los responsables una visión más clara de las necesidades de personal, las brechas de competencias y el rendimiento.
Hoy, la organización continúa avanzando en analítica, cuadros de mando, planificación predictiva de la plantilla y optimización continua.
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