La mise en production d’UKG Pro WFM est une étape importante.
Mais pour de nombreuses organisations, c’est aussi le moment où une nouvelle réalité commence.
L’équipe projet se retire. Le système est en production. Et soudain, la responsabilité de maintenir UKG Pro WFM opérationnel, stable et pertinent repose sur un petit groupe interne — souvent en plus de leurs rôles existants.
Ce qui suit est rarement planifié, mais très reconnaissable.
La vie après le go-live : lorsque les bonnes intentions ne suffisent pas
Dans les semaines et les mois suivant le go-live, UKG Pro WFM devient rapidement une partie des opérations quotidiennes. Les plannings sont créés, le temps est saisi, les règles sont appliquées, les rapports sont attendus.
Et puis les questions commencent :
- « Peut-on apporter un petit changement à cette règle ? »
- « Pourquoi ce rapport est-il différent de ce qui était attendu ? »
- « Une nouvelle version arrive — devons-nous faire quelque chose ? »
- « Qui est réellement propriétaire de cette demande ? »
La plupart des organisations commencent avec confiance. Après tout, le système est en production et fonctionne.
Mais lentement, UKG Pro WFM passe en « mode gestion des urgences ».
Les signes de la gestion des urgences
La gestion des urgences ne paraît que rarement spectaculaire au début. Elle apparaît dans de petits schémas quotidiens :
- Les demandes de changement prennent plus de temps que prévu
- Les idées d’optimisation sont mises de côté « pour plus tard »
- Les rapports sont exportés vers Excel parce que c’est plus rapide
- La connaissance se concentre sur un ou deux utilisateurs clés
- De nouvelles fonctionnalités UKG sont disponibles, mais ne sont pas adoptées
Aucun de ces éléments n’est un échec.
Ce sont les symptômes d’un système qui n’a plus de propriété claire.
Et avec le temps, la gestion des urgences devient la norme.
Pourquoi cela se produit — même dans des organisations solides
UKG Pro WFM est une plateforme sophistiquée. Elle concerne :
- Les RH
- Les opérations
- La paie
- L’IT
- La conformité
Après le go-live, la propriété devient souvent fragmentée.
Tout le monde suppose que quelqu’un d’autre « surveille le système ».
Dans le même temps, les experts internes sont censés :
- Assister les utilisateurs
- Gérer les incidents
- Suivre les versions
- Améliorer le système
- Conseiller le métier
Tout cela en parallèle de leurs responsabilités quotidiennes.
Finalement, quelque chose doit céder.
Le contrôle ne consiste pas à créer plus de tickets — il s’agit de propriété
Les organisations qui parviennent à dépasser la gestion des urgences n’y arrivent pas en travaillant plus dur ou en enregistrant davantage de tickets.
Elles font un choix différent.
Elles passent d’un support réactif à une propriété structurée.
Le contrôle total d’UKG Pro WFM signifie :
- Une responsabilité claire du système
- Une manière prévisible de gérer le changement
- Une gestion proactive des versions et de la conformité
- Une feuille de route qui est réellement exécutée
En d’autres termes :
UKG Pro WFM ne se contente plus de « fonctionner » — il est activement géré.
De la stabilité à l’optimisation — et au-delà
Le contrôle ne se met pas en place du jour au lendemain. Il suit généralement une progression claire :
- Stabilisation
Garantir que le système fonctionne de manière fiable, que les problèmes sont résolus rapidement et que les utilisateurs sont accompagnés. - Optimisation
Améliorer la configuration, le reporting et les processus afin qu’UKG Pro WFM fonctionne pour l’organisation, et non autour d’elle. - Croissance et préparation pour l’avenir
Adopter de nouvelles fonctionnalités UKG, améliorer l’analytique et se préparer aux futurs défis de la main-d’œuvre.
Chaque phase s’appuie sur la précédente — et chacune nécessite du temps, de la concentration et de l’expertise.
Ce qui change lorsque les organisations reprennent le contrôle
Lorsque UKG Pro WFM est correctement détenu et géré, le changement est perceptible.
Les équipes constatent :
- Moins de pression sur les personnes clés
- Une réponse plus rapide aux besoins du métier
- Une meilleure utilisation des fonctionnalités standard
- Davantage de confiance dans les données et le reporting
Et surtout, les conversations évoluent.
Au lieu de :
« Pouvons-nous corriger ce problème ? »
Elles deviennent :
« Comment UKG Pro WFM peut-il soutenir ce que nous voulons accomplir ensuite ? »
Aller de l’avant
UKG Pro WFM n’a jamais été conçu pour être un système simplement « maintenu en vie ».
Il est conçu pour évoluer avec votre organisation — mais uniquement s’il bénéficie du niveau approprié de propriété, d’attention et d’expertise.
Passer de la gestion des urgences au contrôle total ne signifie pas repartir de zéro.
Il s’agit de choisir un modèle qui soutient le système au-delà du go-live.
Et pour de nombreuses organisations, ce choix détermine si UKG Pro WFM reste une lutte quotidienne — ou devient un actif stratégique à long terme.
Prêt à passer de la gestion des urgences au contrôle total ?
Si vous reconnaissez les défis décrits ci-dessus, vous n’êtes pas seul.
Chez Simms & Associates, nous accompagnons les organisations qui utilisent déjà UKG Pro WFM avec des Application Managed Services — en fournissant une propriété structurée, une optimisation continue et un support prévisible au-delà du go-live.
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