Simms & Associates (S&A) est un cabinet de conseil dynamique spécialisé dans la gestion des effectifs, présent à l’échelle mondiale et travaillant avec des clients multinationaux. Fondé à l’origine en Espagne, S&A a étendu sa présence en Amérique du Nord et dispose désormais d’équipes au Canada et aux États-Unis. Notre équipe diversifiée de consultants et de chefs de projet intervient dans plusieurs pays et est spécialisée dans la mise en œuvre de logiciels au sein d’entreprises multinationales.
À propos du poste
Un Services Architect joue un rôle essentiel pour garantir que les besoins des clients sont parfaitement compris et satisfaits grâce à des solutions sur mesure. Il sert de point de contact principal pour assurer une communication efficace, et veille à la prestation et à l’amélioration continue des services. Ce poste exige une expertise technique, de solides compétences analytiques et la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches à la fois.
Principales responsabilités
Établir un dialogue avec les clients afin de comprendre leurs besoins et leurs exigences commerciales.
Évaluer les besoins des clients ainsi que leurs objectifs stratégiques en matière commerciale et technologique afin de concevoir des solutions de services efficaces.
Développer des services personnalisés à partir d’une offre standardisée pour répondre aux besoins des clients.
Accompagner le processus de vente jusqu’à sa conclusion en coordonnant l’ensemble des ressources et de la documentation liées aux services, telles que les propositions, les cahiers des charges, les réponses aux appels d’offres, etc.
Suivre les données clés relatives aux ventes et au pipeline des opportunités à l’aide de solutions internes.
Collaborer avec les équipes commerciales et de services pour identifier et exploiter les opportunités de services.
Servir de point de contact pour assurer une communication claire et efficace avec les clients et les prospects.
Faire office de point de contact unique pour les équipes commerciales et de prestation de services concernant les opportunités de services.
Identifier et suggérer de manière proactive des améliorations architecturales à apporter aux offres ou solutions existantes.
Contribuer à l’amélioration de l’efficacité des fonctions commerciales et de services en participant au développement et au déploiement d’outils et de modèles de services et de vente appropriés.
Qualifications
MS Office, en particulier Excel.
3 à 5 ans d’expérience ou plus dans un poste lié aux services professionnels, idéalement 3 ans ou plus dans la mise en œuvre de logiciels d’application et/ou la vente de services.
Capacité à développer et à gérer des solutions de services complexes pour des organisations allant des petites et moyennes entreprises aux grandes entreprises.
Maîtrise des méthodologies de mise en œuvre (Waterfall, Agile…) et expérience dans la définition des exigences de projet, la gestion des engagements de projet, l’élaboration de plans de projet, etc.
Connaissance et compréhension approfondies des domaines HCM, WFM, planification, gestion des congés ou de produits/systèmes similaires requises.
Expérience préalable en matière de présentations clients, d’élaboration de cahiers des charges, de réponse à des appels d’offres et d’estimation de projets.
Que pouvez-vous montrer ?
Un leadership solide, capable d’interagir efficacement avec les membres d’équipes interfonctionnelles.
De solides compétences en analyse, en communication et en présentation.
Capacité à résoudre les problèmes.
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