Travailler dans une organisation mondiale n’est plus l’exception – c’est la norme
Mais cela ne veut pas dire que c’est facile. Surtout lorsque les équipes locales — celles les plus proches des opérations et des clients — doivent collaborer avec des équipes globales ayant des priorités, des contextes et des rythmes différents.
Chez Simms & Associates, nous avons observé cette dynamique de près. Et s’il y a une chose que nous savons, c’est que la collaboration global-local est un art : elle exige une écoute active, de l’humilité, de la flexibilité et une bonne dose de patience. Mais elle peut aussi devenir une source puissante de valeur et d’apprentissage.
Un exemple concret : Nespresso
Lorsque nous avons commencé à travailler avec Nespresso, nous avons rencontré un défi complexe : une migration technologique urgente, de multiples parties prenantes impliquées, et des tensions claires entre la vision globale et les besoins quotidiens des opérations en boutique.
La voie facile aurait été d’imposer un modèle standardisé. Mais nous avons choisi l’approche inverse : placer la réalité locale au centre de la conception, écouter les responsables de magasin, visiter les boutiques et prendre le temps de comprendre ce qui fonctionnait (et ce qui ne fonctionnait pas) dans l’opération quotidienne.
Le résultat fut un modèle hybride — plus agile, plus humain et plus réaliste. Et surtout, l’équipe locale s’est sentie participante du processus, et non victime de celui-ci.
Frictions inévitables, leçons précieuses
Dans toute collaboration global-local, il y aura des moments de tension : des priorités qui s’entrechoquent, des styles de communication différents, des décisions prises loin de la ligne de front. Mais lorsque ces frictions sont gérées avec respect et ouverture, elles deviennent des opportunités d’apprentissage.
Le global a besoin du local (et vice versa)
La perspective globale apporte structure, échelle et efficacité. La perspective locale offre intuition, adaptabilité et une connaissance approfondie du client. Lorsque les deux sont respectées et entendues, vous construisez quelque chose de bien plus puissant que la somme de ses parties.
Au lieu de penser en termes de hiérarchie, pensons en termes de partenariat. Des équipes qui co-créent plutôt que de rivaliser. Qui partagent des objectifs, même si elles travaillent à travers différents fuseaux horaires.
La collaboration global-local ne se résout pas par des processus – elle se construit par des relations
Et comme toute relation précieuse, elle demande de la présence, une communication continue et une volonté de comprendre l’autre côté. Parce qu’au bout du compte, personne ne connaît mieux le terrain que ceux qui le parcourent chaque jour. Et personne ne voit plus loin que ceux qui ont de la perspective.
Lorsque les deux visions se rencontrent, la transformation cesse d’être une promesse — et devient une réalité partagée.