Pourquoi le “go-live” n’est que le début — et comment les Managed Services aident votre système UKG à évoluer avec votre entreprise.
La réalité : les systèmes WFM nécessitent un suivi constant
Vous êtes passé en production. La phase de mise en œuvre est terminée. Les utilisateurs sont formés. Votre système UKG de gestion de la main-d’œuvre (WFM) est officiellement “en service”.
Et maintenant ?
Pour de nombreuses organisations, la réponse est… le silence. L’équipe souffle enfin, pour se retrouver vite submergée par des tickets de support, des petites demandes et des mises à jour retardées. Cette solution WFM, autrefois enthousiasmante, commence à stagner.
Mais cela ne doit pas être une fatalité. Avec les Managed Services, le go-live devient un point de départ — pas une ligne d’arrivée.
Les systèmes WFM et HCM sont puissants, configurables et riches en potentiel. Mais ils ne fonctionnent pas en pilote automatique. Après le go-live, la plupart des entreprises rencontrent trois défis récurrents :
- Arriéré de demandes d’amélioration – Les petits changements s’accumulent rapidement… et ralentissent encore plus vite.
- Fatigue des mises à jour – UKG publie plusieurs mises à jour par an. Rester conforme et profiter des nouvelles fonctionnalités demande un temps que vos équipes n’ont pas toujours.
- Surcharge de support – Les équipes admin doivent soudain gérer la configuration, les rapports, le dépannage, la formation et le support — tout à la fois.
Si votre système semble bloqué en “version 1.0”, vous n’êtes pas seul. C’est là que les Managed Services interviennent.
Ce que les Managed Services font vraiment
Chez Simms & Associates, notre offre Managed Services est conçue pour faire évoluer votre système UKG — pas juste le maintenir.
Voici ce que cela implique concrètement :
- Support fonctionnel et assistance admin – Nous gérons les tâches administratives courantes (et moins courantes) pour garder votre système propre, fiable et efficace.
- Demandes de changement et mises à jour de configuration – Nous implémentons les modifications de configuration de moins de 10 heures dans le cadre de votre forfait — sans SOW supplémentaires ni attente.
- Gestion des versions et bonnes pratiques – Nous analysons chaque version UKG, signalons les mises à jour pertinentes et vous aidons à adopter rapidement et en toute sécurité les nouvelles fonctionnalités.
- Gestion des cas avec UKG – Nous assurons le suivi du support, de la collecte de données à la résolution finale.
- Reporting et optimisation – Nous vous aidons à exploiter vos données pour prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
- Gouvernance et accompagnement stratégique – Nous participons aux comités de pilotage, proposons des conseils stratégiques et alignons votre feuille de route WFM sur vos objectifs business.
Pourquoi choisir Simms & Associates ?
Nous aidons les organisations à tirer parti de leurs systèmes WFM et HCM depuis plus de 20 ans — et nous savons que les vrais défis commencent après le go-live.
- Déploiements dans 36 pays
- Plus de 20 langues parlées
- Consultants dans 12 pays
- Niveaux de support éprouvés et évolutifs
Nous ne sommes pas qu’un support réactif — nous sommes votre partenaire WFM proactif.
Ce que vous y gagnez
- Temps de résolution réduit
- Moins de pression sur vos équipes internes
- Adoption accrue du système
- Performance continuellement optimisée
- Tranquillité d’esprit grâce à l’expertise
Prêt à aller au-delà du go-live ?
Pour nous, le succès de votre solution WFM ne s’arrête pas à son lancement — il évolue avec vous.
