Case

Comment Simms & Associates a aidé Nespresso à préparer le succès avec UKG Pro

Nespresso, c’est avant tout offrir des expériences café inoubliables à ses clients à travers le monde. Avec plus de 13 000 employés répartis dans 81 pays, plus de 60 % de leurs collaborateurs sont en contact direct avec les clients au quotidien. Du personnel des boutiques qui vous accueille avec le sourire aux baristas qui perfectionnent votre espresso, tout est pensé pour rendre la qualité naturelle et sans effort.

Mais faire fonctionner une organisation aussi vaste, centrée sur le client ? C’est une autre paire de manches. Et lorsque les outils de planification de Nespresso ont commencé à montrer leurs limites, l’entreprise a fait appel à Simms & Associates pour les aider.

Tout comme un excellent café, les solutions de gestion des effectifs (WFM) et de gestion du capital humain (HCM) doivent être fluides, fiables et adaptées aux besoins spécifiques. C’est exactement là que Simms & Associates entre en jeu.

"La qualité que nous recevons aujourd’hui, c’est grâce aux personnes qui travaillent sur le projet. Elles savent ce qu’elles font et réfléchissent en permanence à des solutions adaptées à nos besoins. On voit que Simms & Associates investit dans la formation et le développement. Ils valorisent leurs talents au lieu de les presser comme un citron."

Thomas Bordes // Senior Product Group Manager ELC & Total Reward, Nespresso

Le défi

Nespresso utilisait un système de planification obsolète, qui ne correspondait plus à ses besoins. Il leur fallait mieux : plus sécurisé, plus efficace et plus réactif. Et rapidement.

Le passage à UKG Pro semblait être la solution idéale. Mais les premières tentatives de mise en œuvre n’ont pas été concluantes. Les propositions initiales n’étaient pas satisfaisantes, et le respect du calendrier du projet était sérieusement compromis. Il leur fallait une nouvelle approche, et vite.

C’est alors qu’ils ont élargi leur recherche. Et c’est là que Tech Mahindra et Simms & Associates sont intervenus. Et les résultats ? À savourer jusqu’à la dernière goutte.

Un mélange parfait : Tech Mahindra & Simms & Associates

Honnêtement, la situation aurait pu déraper. La frustration montait (jeu de mots assumé) et Nespresso avait besoin de résultats — rapidement. Sans un engagement rapide, l’ensemble du calendrier aurait été mis en péril. Cela aurait totalement chamboulé le planning.

Mais lorsque Nespresso a trouvé Tech Mahindra, tout s’est mis en place. Et Tech Mahindra a eu l’honnêteté rafraîchissante d’admettre : « Nous sommes bons, mais pour tout ce qui touche à l’architecture, ce sont les experts de Simms & Associates qu’il vous faut. » Une vraie collaboration réussie.

Simms & Associates est allé bien au-delà de la mission. Ils ne se sont pas contentés de cocher des cases : ils ont cherché des moyens d’améliorer le système. Ils ont proposé une approche mobile-first pour optimiser l’expérience utilisateur et ont résolu des problèmes qui causaient des blocages depuis longtemps. Ce qui devait être une simple migration s’est transformé en migration + améliorations et mises à jour — pour un coût moindre.

Ce dont nous sommes fiers :

Économies budgétaires : les coûts du projet pour Nespresso sont 30 % inférieurs à l’estimation initiale.
Déploiement ultra-rapide : grâce à l’approche d’équipe unique entre Tech Mahindra et Simms & Associates, le projet avance trois fois plus vite que chez d’autres prestataires.
Preuve de concept ? Réalisée. Et la mise en production est prévue pour octobre 2025.

Pourquoi ça fonctionne

Thomas Bordes, Senior Product Group Manager ELC & Total Reward chez Nespresso, a particulièrement apprécié la manière dont Simms & Associates a communiqué et leur capacité à écouter les architectes internes ainsi que les responsables des boutiques. Plutôt que d’attendre le jour du lancement pour recueillir des avis, ils ont impliqué les utilisateurs très tôt. Et surtout : ils se sont rendus dans plusieurs boutiques pour discuter en personne avec les équipes.

Le retour ? Très positif. En comprenant les réalités du terrain, Simms & Associates a pu proposer des solutions concrètes et utiles à tous les niveaux.

"Testez les outils du futur autant que possible. N’ayez pas peur de faire participer les utilisateurs très tôt. Plus vous recevez de retours, meilleur sera le système. Et ça, Simms & Associates l’a compris dès le début."

Thomas Bordes // Senior Product Group Manager ELC & Total Reward, Nespresso

La leçon à retenir ?

Avec les nouveaux outils, Nespresso dispose désormais d’une vision plus claire sur l’utilisation du temps en boutique, réduit les coûts liés aux heures supplémentaires, et surtout, améliore la satisfaction de ses employés. Car, soyons honnêtes, des employés heureux font des clients heureux. (Le café y est peut-être aussi pour quelque chose.)

Et pour conclure ?

Si c’était à refaire, Nespresso changerait-il quelque chose ? Bordes répond :
« On avait l’impression d’être dans une impasse. UKG devait fermer en décembre 2025, donc il nous fallait un plan. Heureusement, nous avons trouvé les bons partenaires. »

Ce qui a fait la différence ? Les personnes.

Un état d’esprit qui s’accorde parfaitement avec les valeurs de Nespresso : prendre soin de ses collaborateurs et miser sur le long terme.

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