L’une de mes façons préférées d’expliquer l’implémentation d’un système de gestion de workforce est de la comparer à une Ferrari.
Lorsque l’on m’a demandé d’intervenir lors de notre premier webinaire Retail & Hospitality Inspiration, Turning Workforce Systems into Operational Value, c’est la première analogie qui m’est venue à l’esprit.
Une Ferrari est conçue pour la performance. Elle est dotée de fonctionnalités avancées, d’une ingénierie de précision et de capacités pensées pour tirer le meilleur parti de la machine.
Mais si vous l’utilisez uniquement pour aller d’un point A à un point B, vous pourriez probablement faire la même chose à vélo.
On n’achète pas une Ferrari simplement parce qu’elle peut avancer. Beaucoup de choses peuvent le faire. On l’achète pour tout ce dont elle est capable.
Les systèmes de gestion de workforce ne sont pas différents.
De nombreuses organisations investissent beaucoup de temps, d’efforts et de budget dans la mise en place d’une plateforme de gestion de workforce. Le système est mis en service, la paie est traitée correctement, les plannings sont créés et les exigences de conformité sont respectées.
En d’autres termes, il fonctionne.
Mais utilisez-vous votre système de gestion de workforce comme une Ferrari… ou comme un vélo ?
Notre animatrice du webinaire et responsable mondiale de la formation, Christine Ruchay, a partagé une analogie similaire avec un micro-ondes. La plupart d’entre nous utilisent les mêmes boutons tous les jours tout en ignorant complètement tout ce que l’appareil peut faire d’autre. Un exemple différent, mais le même problème.
Au fil des années, j’ai travaillé avec des organisations qui posaient des questions similaires :
« Pourquoi ne pouvons-nous pas faire cela ? »
« J’ai entendu dire qu’une autre entreprise utilise son système différemment. Pourquoi pas nous ? »
Le plus souvent, la réponse n’est pas que le système ne le permet pas. C’est que l’organisation n’a pas encore débloqué cette capacité.
La réalité est que de nombreuses entreprises n’utilisent qu’une fraction de ce que leur plateforme de gestion de workforce peut réellement offrir. C’est un peu comme acheter un smartphone et l’utiliser uniquement pour passer des appels.
De la stabilité à la création de valeur
Mettre en œuvre un système avec succès est une étape importante. Mais l’implémentation à elle seule ne crée pas de valeur.
La véritable valeur commence lorsque les managers font confiance au système, utilisent les informations à leur disposition et prennent de meilleures décisions concernant leur workforce.
C’est là qu’intervient notre modèle de maturité Crawl, Walk, Run, Lead.
Les organisations ne deviennent pas expertes du jour au lendemain. Elles apprennent les bases, gagnent en confiance, améliorent leurs processus, augmentent l’adoption et finissent par utiliser la gestion de workforce de manière stratégique afin de générer des résultats concrets pour l’entreprise.
Comme pour l’apprentissage de la conduite d’une Ferrari, la maturité se construit étape par étape.
Sinon, tout le potentiel de cette Ferrari reste dans le garage.
Comme je l’ai expliqué pendant le webinaire :
« Elle va rester dans votre garage. »
Le parcours commence après l’implémentation
Un autre point de vue important partagé lors de la discussion est venu d’Alan Tessen, Senior Business Process Manager chez Salling Group.
« L’implémentation n’est pas la ligne d’arrivée. C’est réellement là que le parcours commence. »
Je ne pourrais pas être plus d’accord.
Une fois le système opérationnel, l’entreprise continue d’évoluer. Les équipes changent, les priorités évoluent et de nouveaux objectifs apparaissent. Les personnes qui utilisent aujourd’hui le système ne sont pas forcément celles qui l’ont mis en place.
C’est pourquoi la gestion de workforce n’est pas un projet ponctuel. C’est un processus continu d’apprentissage, d’adaptation et d’amélioration du système afin qu’il réponde aux besoins actuels de l’organisation.
Ou, pour reprendre l’analogie de la Ferrari, c’est à ce moment-là que vous découvrez réellement à quoi servent tous les boutons.
La technologie peut permettre la transformation. Mais ce sont les personnes qui la rendent possible.
Ce que j’espère que vous retiendrez
S’il y avait un seul message à retenir de cette session, ce serait celui-ci :
Acheter une technologie n’est que le début.
C’est l’adoption qui crée la valeur.
La maturité se construit grâce à la confiance, à la responsabilisation et à l’amélioration continue.
Votre système de gestion de workforce peut probablement faire bien plus que vous ne l’imaginez.
Parce qu’avoir une Ferrari est une chose.
Apprendre à la conduire, c’est là que commence la véritable valeur.
Prochaine session
Rejoignez-nous le 17 juin à 11h00 CEST pour notre prochaine session Retail & Hospitality Inspiration: « Comment optimiser notre workforce sans nuire à l’expérience collaborateur ? »