Il y a près de quatre ans, Workplace by Meta célébrait 7 millions d’abonnés payants. Quatre mois plus tôt, Meta annonçait la fermeture de la plateforme, prévue pour le 31 août 2025. Que s’est-il passé ?
En tant que responsable de la pratique développement et intégration, et ancien directeur des opérations de réussite client chez WorkJam, je suis profondément impliqué dans le secteur. Voici mon analyse des limites des plateformes de communication uniquement dédiées aux équipes terrain, et comment y remédier.
Comprendre les équipes de première ligne
Les employés de première ligne sont un segment essentiel et très diversifié. Ce sont les personnes que les clients rencontrent chaque jour dans les magasins, restaurants, hôtels, établissements de santé, centres d’appels, entrepôts et usines. Il s’agit souvent de salariés horaires ayant peu de contact direct avec le siège, les RH ou même leurs managers, et qui communiquent principalement par SMS.
La pandémie a mis en lumière ce manque de communication directe. Les entreprises ont eu du mal à joindre leurs employés terrain, soulignant le besoin d’une plateforme robuste.
L’approche de Meta et ses limites
Meta a tenté de résoudre ce problème en s’appuyant sur les fonctionnalités de Facebook. Ils ont collaboré avec des partenaires reconnus et publié de nombreux cas clients. Pourtant, Workplace by Meta, comme d’autres solutions centrées uniquement sur la communication, n’a pas su répondre au véritable enjeu : l’engagement.
Ce qui manque : un vrai engagement
Pour qu’une plateforme de communication terrain fonctionne, l’engagement est essentiel. Proposer uniquement des communications descendantes ou des chats locaux ne suffit pas. Les employés horaires ne vont pas télécharger une application juste pour recevoir du contenu corporate, surtout s’ils n’en tirent aucun bénéfice direct.
Il faut un équilibre, une sorte de Yin et Yang, dans la gestion des équipes terrain, avec des avantages concrets pour les employés.
Les fonctionnalités indispensables
Les meilleures solutions du marché ont compris cela et proposent des outils complets pour engager les équipes terrain :
- Outils de formation pour développer les compétences
- Gestion des tâches pour améliorer l’efficacité
- Solutions de gestion salariale avancées
- Technologies de pool de shifts pour faciliter les remplacements
- Outils HCM pour centraliser les plannings, pointages, congés, etc.
- Filtrage de contenu pour garantir la pertinence des informations
- Outils de communication ciblée par région, rôle ou enseigne
Workplace by Meta ne proposait pas ces fonctionnalités, ce qui a conduit à son échec.
Notre solution : WorkJam
Je suis fier de collaborer avec WorkJam, une solution de gestion des équipes terrain qui s’intègre parfaitement à tout environnement WFM ou HCM. WorkJam tient ses promesses, avec une suite complète d’outils pour engager, développer et fidéliser les employés terrain.
Conclusion : miser sur des solutions complètes
L’échec de Workplace by Meta montre qu’il est essentiel de choisir des solutions de gestion des équipes terrain riches en fonctionnalités. En mettant l’accent sur l’engagement et les bénéfices concrets pour les employés, les entreprises peuvent garantir une communication efficace et une équipe motivée.
Si vous devez remplacer Workplace by Meta ou une solution similaire, contactez Simms & Associates dès aujourd’hui.