La puesta en marcha de UKG es solo el principio. Tu organización cambia, las personas cambian y, dado que UKG es una plataforma en la nube, la tecnología también continúa evolucionando.
Pero ¿cómo saber si tu equipo interno podría beneficiarse de los Servicios de Gestión de Aplicaciones (Application Management Services, AMS)?
Según mi experiencia, hay cinco señales a las que prestaría atención.
1. No dejas de oír: «No funciona»
Esta suele ser la primera señal.
Pero cuando alguien dice que el sistema no funciona, la pregunta que hago es: ¿realmente no funciona o la solución ya no está configurada para hacer lo que ahora necesitas?
También puede que te encuentres realizando cambios o correcciones manuales con frecuencia. En la medida de lo posible, procesos como el control horario o la planificación deberían ser autosuficientes y contar con los controles e informes adecuados.
Si la intervención manual se está convirtiendo en parte de las operaciones diarias, merece la pena analizar por qué.
2. Las personas ya no recuerdan cómo utilizar el sistema
La formación no puede ser algo puntual.
Hay personas que se marchan, nuevos empleados que se incorporan e incluso los responsables con experiencia pueden olvidar procesos que no utilizan habitualmente. En sectores con una alta rotación de personal, ese conocimiento puede perderse especialmente rápido.
A veces lo comparo con conducir. Puede que aprendieras a conducir hace años, pero si rara vez conduces por un camino de tierra, ¿recordarías inmediatamente cómo hacerlo?
Con UKG ocurre algo parecido. La gestión del cambio, la formación y el refuerzo de conocimientos deben continuar después de la puesta en marcha para garantizar que las personas sepan utilizar correctamente la solución.
3. Los cambios tardan demasiado
Otra señal de alerta aparece cuando la empresa solicita un cambio y, meses después, todavía no se ha llevado a cabo.
Normalmente, veo una combinación de dos problemas: «No tengo tiempo» y «No sé cómo hacerlo».
Puede que tu equipo sepa qué necesita cambiar, pero no disponga de los conocimientos especializados necesarios para hacerlo realidad. O quizá dedique horas a buscar el recurso o las indicaciones adecuadas sin encontrar la respuesta.
AMS les proporciona un lugar al que acudir cuando se encuentran bloqueados.
4. Tu lista de tickets pendientes sigue creciendo
Cuando siguen llegando tickets, pero el número de pendientes no disminuye, puede que simplemente no dispongas de suficientes recursos.
No se puede esperar que un equipo interno de una, dos o tres personas sea experto en todas las áreas de UKG. Con AMS, no estás limitado al conocimiento disponible dentro de ese pequeño equipo. Tienes acceso a un grupo más amplio de especialistas que pueden ayudar con necesidades más complejas.
Esta capacidad adicional puede ayudar a mantener bajo control tanto la carga de trabajo como la presión sobre tu equipo interno.
5. Te cuesta mantenerte al día con todo lo que UKG puede ofrecer
UKG es una plataforma en la nube, por lo que no deja de evolucionar.
Periódicamente se incorporan nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones. El reto para un equipo interno consiste en encontrar tiempo para revisar esos cambios, comprenderlos y determinar cuáles podrían beneficiar a la empresa.
A menudo vemos que un cliente intenta resolver algo basándose en sus conocimientos actuales cuando una funcionalidad más reciente podría simplificar el proceso.
Convertir estas señales en acciones
AMS proporciona a tu equipo interno acceso a los conocimientos especializados y a la capacidad adicional que necesita para que UKG siga respondiendo a las necesidades de la empresa, no solo hoy, sino también a medida que evolucionan los requisitos, las personas y la propia plataforma.
Y ahí es donde, desde mi punto de vista, reside realmente el valor de AMS.
No se trata simplemente de resolver tickets. Se trata de conseguir que tus conocimientos, tus equipos y tu plataforma UKG evolucionen juntos.
¿Reconoces alguna de estas señales en tu propio entorno UKG? Habla con uno de nuestros expertos en UKG para descubrir cómo podemos ayudar a tu equipo: