Evolve — Servicios posteriores a la implantación

Dos modelos recurrentes para operar, mejorar y evolucionar tu plataforma UKG tras la puesta en marcha.

Elige el modelo de servicio que encaja con tu operativa

Una plataforma UKG en funcionamiento sigue necesitando responsabilidades claras, conocimientos especializados y mejora continua. Nuestros servicios posteriores a la implantación ofrecen dos modelos recurrentes según la estructura operativa de la que ya dispongas.

Servicios gestionados otorga a S&A una responsabilidad más amplia sobre el soporte, la administración y la mejora de UKG. Servicios de optimización refuerza tu modelo de soporte actual con conocimientos especializados recurrentes, mejoras y evolución de la plataforma.

Empieza con cuatro preguntas prácticas: cómo se gestiona el soporte de primer nivel, dónde se atascan las incidencias o los cambios, qué no mejora lo suficientemente rápido y cuánta responsabilidad debe asumir S&A.

Cuatro preguntas. ¿Qué modelo encaja con tu operativa?

¿Cómo se gestiona el soporte de primer nivel?

A. Queremos que S&A asuma una responsabilidad más amplia sobre el soporte.
B. Nuestro modelo de soporte de primer nivel funciona.

¿Dónde se atascan las incidencias o los cambios?

A. Faltan responsables claros de soporte, administración o escalado.
B. Las mejoras complejas se atascan por falta de capacidad especializada.

¿Qué no mejora lo suficientemente rápido?

A. La estabilidad, el rendimiento del servicio y las incidencias pendientes.
B. Las versiones, las mejoras, la adopción y la innovación.

¿Cuánta responsabilidad debe asumir S&A?

A. Soporte, administración y gobernanza.
B. Mejora continua junto a nuestro modelo de soporte actual.

Servicios gestionados

Para organizaciones que quieren que S&A asuma de forma recurrente la responsabilidad del soporte, la gestión y la mejora continua de UKG.

  • Operar: soporte especializado L2/L3, soporte de primer nivel opcional, configuración y administración.
  • Mejorar: resolución consultiva de problemas, eliminación de causas raíz, nuevas versiones y mejoras.
  • Evolucionar: gobernanza del servicio, hoja de ruta de la plataforma, adopción e innovación.

Essential ofrece estabilidad operativa y un soporte UKG fiable. Enhanced añade mayor capacidad de ejecución, optimización y mejoras. Premium añade asesoramiento estratégico, gobernanza y responsabilidad sobre la hoja de ruta de la plataforma.

Servicios de optimización

Para organizaciones cuyo modelo de soporte funciona, pero que necesitan conocimientos UKG recurrentes y capacidad para impulsar mejoras.

  • Reforzar: conocimientos avanzados de UKG, resolución consultiva de problemas y eliminación recurrente de causas raíz.
  • Acelerar: priorización de mejoras pendientes, preparación de versiones, mejoras y configuración.
  • Evolucionar: gobernanza compartida, hoja de ruta de la plataforma, adopción e innovación.

Core establece un ritmo de mejora fiable. Advanced acelera las prioridades que afectan a varios módulos y partes interesadas. Strategic conecta la evolución de UKG con el valor del negocio, la innovación y una hoja de ruta a largo plazo.

De la incorporación al valor recurrente

Ambos modelos comienzan con un periodo de incorporación planificado para alinear accesos, conocimientos, responsabilidades, flujos de trabajo y riesgos. A partir de ahí, una cadencia de gobernanza compartida conecta las señales del día a día con las prioridades acordadas y una hoja de ruta visible de resultados.

  • Los servicios gestionados asumen las responsabilidades de soporte acordadas.
  • Los servicios de optimización complementan a tu proveedor de soporte o equipo interno actual.
  • La visibilidad mensual del servicio y las revisiones trimestrales de prioridades mantienen el trabajo alineado.
  • Las revisiones anuales de valor actualizan la hoja de ruta y el nivel de servicio.

El resultado: resolución especializada más rápida, menos presión sobre los equipos internos, mayor valor de la plataforma y progreso continuo.

¿Qué necesita ahora tu plataforma UKG?

Habla con un especialista de S&A para identificar el servicio posterior a la implantación adecuado para tu modelo operativo.

Reserva una consulta gratuita