Una de mis formas favoritas de explicar una implantación de gestión de workforce es utilizando un Ferrari.
Cuando me pidieron participar en nuestro primer webinar de inspiración para Retail y Hospitality, Turning Workforce Systems into Operational Value, fue la primera analogía que me vino a la mente.
Un Ferrari está diseñado para ofrecer rendimiento. Está repleto de capacidades avanzadas, ingeniería de precisión y funcionalidades pensadas para sacar el máximo partido a la máquina.
Pero si solo lo utilizas para ir del punto A al punto B, probablemente podrías hacer lo mismo en bicicleta.
La razón por la que compras un Ferrari no es porque pueda desplazarse. Muchas cosas pueden hacerlo. Lo compras por todo lo demás de lo que es capaz.
Los sistemas de gestión de workforce no son diferentes.
Muchas organizaciones invierten una cantidad significativa de tiempo, esfuerzo y presupuesto en implantar una plataforma de gestión de workforce. El sistema entra en funcionamiento, las nóminas se procesan correctamente, se crean los horarios y se cumplen los requisitos normativos.
En otras palabras, está funcionando.
Pero ¿estás utilizando tu sistema de gestión de workforce como un Ferrari… o como una bicicleta?
Nuestra anfitriona del webinar y responsable global de formación, Christine Ruchay, compartió una analogía similar utilizando un microondas. La mayoría de nosotros utilizamos los mismos botones todos los días e ignoramos por completo todo lo demás que el aparato puede hacer. Un ejemplo diferente, pero el mismo problema.
A lo largo de los años, he trabajado con organizaciones que plantean preguntas similares:
“¿Por qué no podemos hacer eso?”
“He oído que otra empresa está utilizando su sistema de una forma diferente. ¿Por qué nosotros no?”
La mayoría de las veces, la respuesta no es que el sistema no pueda hacerlo. Es que la organización todavía no ha desbloqueado esa capacidad.
La realidad es que muchas empresas solo están utilizando una pequeña parte de todo lo que su plataforma de gestión de workforce puede ofrecer. Es un poco como comprar un smartphone y utilizarlo únicamente para hacer llamadas.
De la estabilidad al valor
Implantar un sistema con éxito es un hito importante. Pero la implantación por sí sola no genera valor.
El verdadero valor comienza cuando los responsables confían en el sistema, utilizan la información disponible y toman decisiones más fundamentadas sobre su workforce.
Ahí es donde entra en juego nuestro modelo de madurez Crawl, Walk, Run, Lead.
Las organizaciones no se convierten en expertas de la noche a la mañana. Aprenden lo básico, ganan confianza, mejoran procesos, incrementan la adopción y, finalmente, comienzan a utilizar la gestión de workforce de forma estratégica para impulsar resultados de negocio.
Al igual que aprender a conducir un Ferrari, la madurez se desarrolla paso a paso.
Porque, de lo contrario, todo ese potencial del Ferrari nunca sale del garaje.
Como comenté durante el webinar:
“Se va a quedar en tu garaje.”
El camino comienza después de la implantación
Otra perspectiva importante durante la sesión vino de Alan Tessen, Senior Business Process Manager en Salling Group.
“La implantación no es la meta. Ahí es realmente donde comienza el camino.”
No podría estar más de acuerdo.
Una vez que el sistema está operativo, la empresa sigue evolucionando. Los equipos cambian, las prioridades se modifican y aparecen nuevos objetivos. Las personas que utilizan el sistema hoy pueden no ser las mismas que participaron en la implantación.
Por eso la gestión de workforce no es un proyecto puntual. Es un proceso continuo de aprendizaje, adaptación y mejora del sistema para apoyar las necesidades actuales de la organización.
O, siguiendo con la analogía del Ferrari, aquí es donde aprendes para qué sirven realmente todos esos botones.
La tecnología puede facilitar la transformación. Pero son las personas quienes la hacen realidad.
Lo que espero que te lleves de esta sesión
Si hubiera un único mensaje que destacar de esta sesión, sería este:
Comprar tecnología es solo el principio.
La adopción es donde se genera el valor.
La madurez se alcanza mediante la confianza, la responsabilidad y la mejora continua.
Tu sistema de gestión de workforce probablemente puede hacer mucho más de lo que imaginas.
Porque tener un Ferrari es una cosa.
Aprender a conducirlo es donde empieza el verdadero valor.
Próxima sesión
Únete a nosotros el próximo 17 de junio a las 11:00 CEST en nuestra siguiente sesión de inspiración para Retail y Hospitality: “The Human Side Of Retail Optimisation”.