Poner en marcha UKG Pro WFM es un hito.
Pero para muchas organizaciones, también es el momento en el que comienza una nueva realidad.
El equipo del proyecto da un paso atrás. El sistema está en producción. Y de repente, la responsabilidad de mantener UKG Pro WFM en funcionamiento, estable y relevante recae en un pequeño grupo interno — a menudo además de sus funciones actuales.
Lo que viene después rara vez está planificado, pero es altamente reconocible.
La vida después del go-live: cuando las buenas intenciones no son suficientes
En las semanas y meses posteriores al go-live, UKG Pro WFM se convierte rápidamente en parte de las operaciones diarias. Se crean los horarios, se registra el tiempo, se aplican las reglas y se esperan los informes.
Y entonces empiezan las preguntas:
- «¿Podemos hacer un pequeño cambio en esta regla?»
- «¿Por qué este informe se ve diferente de lo esperado?»
- «Se acerca una nueva versión — ¿tenemos que hacer algo?»
- «¿Quién es realmente el propietario de esta solicitud?»
La mayoría de las organizaciones empiezan con confianza. Al fin y al cabo, el sistema está en producción y funcionando.
Pero poco a poco, UKG Pro WFM entra en ‘modo apagar fuegos’.
Las señales de apagar fuegos
Apagar fuegos rara vez parece algo dramático al principio. Se manifiesta en pequeños patrones cotidianos:
- Las solicitudes de cambio tardan más de lo esperado
- Las ideas de optimización se aparcan “para más adelante”
- Los informes se exportan a Excel porque es más rápido
- El conocimiento se concentra en uno o dos usuarios clave
- Hay nuevas funcionalidades de UKG disponibles, pero no se adoptan
Nada de esto son fallos.
Son síntomas de un sistema que ya no tiene una propiedad clara.
Y con el tiempo, apagar fuegos se convierte en la norma.
Por qué sucede esto — incluso en organizaciones sólidas
UKG Pro WFM es una plataforma sofisticada. Afecta a:
- RR. HH.
- Operaciones
- Nómina
- IT
- Cumplimiento
Después del go-live, la propiedad a menudo se fragmenta.
Todo el mundo asume que otra persona “está vigilando el sistema”.
Al mismo tiempo, se espera que los expertos internos:
- Den soporte a los usuarios
- Gestionen incidencias
- Se mantengan al día con las versiones
- Mejoren el sistema
- Asesoren al negocio
Todo ello junto con sus responsabilidades del día a día.
Con el tiempo, algo tiene que ceder.
El control no consiste en más tickets — consiste en propiedad
Las organizaciones que consiguen ir más allá de apagar fuegos no lo hacen trabajando más duro o registrando más tickets.
Hacen una elección diferente.
Pasan de un soporte reactivo a una propiedad estructurada.
El control total de UKG Pro WFM significa:
- Responsabilidad clara del sistema
- Una forma predecible de gestionar los cambios
- Gestión proactiva de versiones y cumplimiento
- Una hoja de ruta que realmente se ejecuta
En otras palabras:
UKG Pro WFM ya no está “simplemente funcionando” — se está gestionando activamente.
De la estabilidad a la optimización — y más allá
El control no ocurre de la noche a la mañana. Normalmente sigue una progresión clara:
- Estabilización
Garantizar que el sistema funciona de forma fiable, que los problemas se resuelven rápidamente y que los usuarios reciben soporte. - Optimización
Mejorar la configuración, los informes y los procesos para que UKG Pro WFM funcione para la organización, y no alrededor de ella. - Crecimiento y preparación para el futuro
Adoptar nuevas funcionalidades de UKG, mejorar la analítica y prepararse para los futuros retos de la fuerza laboral.
Cada fase se apoya en la anterior — y cada una requiere tiempo, foco y experiencia.
Qué cambia cuando las organizaciones recuperan el control
Cuando UKG Pro WFM tiene una propiedad y una gestión adecuadas, el cambio es evidente.
Los equipos experimentan:
- Menor presión sobre las personas clave
- Respuesta más rápida a las necesidades del negocio
- Mejor uso de la funcionalidad estándar
- Mayor confianza en los datos y los informes
Quizá lo más importante es que cambian las conversaciones.
En lugar de:
“¿Podemos arreglar este problema?”
Se convierten en:
“¿Cómo puede UKG Pro WFM apoyar lo que queremos conseguir a continuación?”
Avanzar
UKG Pro WFM nunca se diseñó para ser un sistema que simplemente se “mantiene con vida”.
Está diseñado para evolucionar junto con tu organización — pero solo si se le da el nivel adecuado de propiedad, atención y experiencia.
Pasar de apagar fuegos al control total no consiste en empezar de nuevo.
Consiste en elegir un modelo que dé soporte al sistema más allá del go-live.
Y para muchas organizaciones, esa elección determina si UKG Pro WFM sigue siendo una lucha diaria — o se convierte en un activo estratégico a largo plazo.
¿Listo para pasar de apagar fuegos al control total?
Si reconoces los retos descritos anteriormente, no estás solo.
En Simms & Associates, apoyamos a organizaciones que ya utilizan UKG Pro WFM con Application Managed Services — proporcionando propiedad estructurada, optimización continua y soporte predecible más allá del go-live.
Explora los Servicios Gestionados de UKG Pro WFM o solicita una evaluación AMS gratuita para ver cómo podría ser un modelo de soporte preparado para el futuro para tu organización.
Juntos, hacemos que WFM funcione.