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Cómo Simms & Associates Ayudó a Nespresso a Preparar el Éxito con UKG Pro

Nespresso se dedica a ofrecer experiencias de café inolvidables a clientes de todo el mundo. Con más de 13.000 empleados en 81 países, más del 60% de su plantilla está en contacto directo con los clientes cada día. Desde el personal de boutique que te recibe con una sonrisa hasta los baristas que perfeccionan tu espresso, todo gira en torno a hacer que la calidad parezca sencilla.

Pero mantener en marcha una operación de tal magnitud, centrada en el cliente… es harina de otro costal. Y cuando las herramientas de planificación que usaban se quedaron cortas, Nespresso recurrió a Simms & Associates en busca de ayuda.

Igual que una buena taza de café, las soluciones de Gestión de Personal (WFM) y Gestión del Capital Humano (HCM) deben ser fluidas, fiables y adaptadas al gusto de cada empresa. Y ahí es precisamente donde entra Simms & Associates.

"La calidad que estamos obteniendo se debe a las personas que están detrás del proyecto. Saben lo que hacen y están continuamente pensando en cómo ofrecernos mejores soluciones. Se nota que en Simms & Associates apuestan por la formación y el desarrollo. Cultivan el talento en lugar de exprimirlo."

Thomas Bordes // Senior Product Group Manager ELC & Total Reward, Nespresso

El reto

Nespresso utilizaba un sistema de planificación anticuado que ya no se ajustaba a sus necesidades. Necesitaban algo mejor: más seguro, más ágil y más eficiente. Y lo necesitaban con urgencia.

El cambio a UKG Pro parecía la solución perfecta. Pero los primeros intentos de implementación no dieron resultado. Las propuestas iniciales no terminaron de encajar, y los plazos del proyecto corrían serio riesgo de no cumplirse. Necesitaban un nuevo enfoque, y lo necesitaban cuanto antes.

Fue entonces cuando ampliaron la búsqueda. Y ahí aparecieron Tech Mahindra y Simms & Associates. ¿El resultado? Mereció cada sorbo.

Una combinación perfecta: Tech Mahindra y Simms & Associates

La situación podía haberse torcido fácilmente. La frustración iba en aumento y Nespresso necesitaba resultados —rápido—. Sin un compromiso rápido, todo el calendario estaría en peligro. Eso habría descarrilado todo el calendario del proyecto.

Pero cuando Nespresso encontró a Tech Mahindra, las piezas empezaron a encajar. Y Tech Mahindra, con una honestidad refrescante, reconoció: “Somos buenos, pero en temas de arquitectura, los expertos son Simms & Associates.” Así sí se colabora.

Simms & Associates fue más allá del encargo. No se limitaron a cumplir con lo mínimo: buscaron cómo mejorar el sistema. Propusieron un enfoque “mobile-first” para mejorar la experiencia del usuario y resolvieron problemas que ya habían generado quebraderos de cabeza en el pasado. Lo que comenzó como una simple migración se convirtió en una migración con mejoras y actualizaciones… y por menos dinero.

¿Qué nos hace sentir orgullosos?

  • Ahorro en presupuesto: los costes del proyecto se han reducido en un 30% respecto a la estimación inicial.
  • Entrega ultrarrápida: gracias al enfoque de equipo único entre Tech Mahindra y Simms & Associates, el proyecto avanza al triple de velocidad que con cualquier otro proveedor.
  • ¿Prueba de concepto? Hecha. Y vamos en camino de implementarlo en octubre de 2025.

Por qué está funcionando

Thomas Bordes, Senior Product Group Manager ELC & Total Reward en Nespresso, valoró especialmente la forma en la que Simms & Associates se comunicaba y su disposición a escuchar tanto a los arquitectos internos como a los responsables de las boutiques. En lugar de esperar al día del lanzamiento para recibir opiniones, implicaron a los usuarios desde el principio. Y lo mejor: incluso visitaron varias boutiques para hablar cara a cara con los responsables.

¿El resultado? Opiniones muy positivas. Al comprender lo que ocurría sobre el terreno, Simms & Associates pudo proponer soluciones que realmente facilitaban el día a día.

"Jugad con las herramientas del futuro todo lo que podáis. No tengáis miedo de dejar que los usuarios las prueben cuanto antes. Cuantas más opiniones recibáis, mejor será el sistema. Y eso es algo que Simms & Associates entendió desde el primer momento"

Thomas Bordes // Senior Product Group Manager ELC & Total Reward, Nespresso

¿Y cuál es la conclusión?

Con las nuevas herramientas, Nespresso está obteniendo una visión más clara sobre cómo se gestiona el tiempo en las boutiques, reduciendo los costes por horas extra y, lo más importante, cuidando del bienestar de su plantilla. Porque, seamos sinceros, empleados felices hacen clientes felices. Y darles café probablemente también ayude.

La última gota

¿Habría hecho algo diferente Nespresso si tuviera que volver a empezar? Bordes lo tiene claro:

“Teníamos la sensación de estar contra las cuerdas. UKG cerraba en diciembre de 2025, así que necesitábamos un plan. Y menos mal que encontramos a los socios adecuados.”

¿Qué marcó la diferencia? Las personas.

Y eso encaja perfectamente con los valores de Nespresso: cuidar de su gente y asegurarse de que todos reman en la misma dirección.

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