Por qué el «go-live» es solo el principio — y cómo los Managed Services ayudan a que tu sistema UKG crezca con tu empresa.
La realidad: los sistemas WFM necesitan atención continua
Has hecho el go-live. La fase de implementación ha terminado. Los usuarios están formados. Tu sistema UKG de Gestión de la Fuerza Laboral (WFM) ya está “en producción”.
¿Y ahora qué?
Para muchas organizaciones, la respuesta es… silencio. El equipo respira al fin, solo para verse sepultado por tickets de soporte, pequeñas peticiones y actualizaciones retrasadas. Esa solución WFM que antes ilusionaba empieza a estancarse.
Pero no tiene por qué ser así. Con los Managed Services, el go-live se convierte en el punto de partida — no en la meta final.
Los sistemas WFM y HCM son potentes, configurables y llenos de potencial. Pero no funcionan solos. Después del go-live, la mayoría de las empresas enfrentan tres desafíos comunes:
- Acumulación de peticiones de mejora – Los pequeños cambios se acumulan rápidamente… y ralentizan aún más rápido.
- Fatiga de actualizaciones – UKG lanza múltiples actualizaciones al año. Mantenerse al día y aprovechar nuevas funciones requiere tiempo que tu equipo puede no tener.
- Sobrecarga de soporte – Los equipos de administración pasan a encargarse de configuración, informes, resolución de problemas, formación y soporte — todo a la vez.
Si tu sistema parece anclado en la “versión 1.0”, no estás solo. Ahí es donde entran los Managed Services.
Qué hacen realmente los Managed Services
En Simms & Associates, nuestros Managed Services están diseñados no solo para mantener, sino para hacer evolucionar tu sistema UKG.
Esto es lo que hacemos en la práctica:
- Soporte funcional y asistencia administrativa – Nos ocupamos de tareas administrativas rutinarias (y no tan rutinarias) para mantener tu sistema limpio, preciso y eficiente.
- Solicitudes de cambio y actualizaciones de configuración – Implementamos cambios de configuración de menos de 10 horas dentro de tu nivel de servicio — sin SOW adicionales ni largas esperas.
- Gestión de versiones y asesoramiento en buenas prácticas – Analizamos cada versión de UKG, señalamos actualizaciones relevantes y te ayudamos a adoptar nuevas funciones de forma rápida y segura.
- Gestión de casos con UKG – Llevamos todo el proceso de soporte, desde la recopilación de datos hasta el seguimiento, para una resolución más ágil.
- Informes y optimización – Te ayudamos a obtener los datos necesarios para tomar mejores decisiones, más rápido.
- Gobernanza y apoyo estratégico – Participamos en comités de dirección, ofrecemos asesoramiento estratégico y alineamos tu hoja de ruta WFM con los objetivos del negocio.
¿Por qué trabajar con Simms & Associates?
Llevamos más de 20 años ayudando a organizaciones a sacar el máximo partido a sus sistemas WFM y HCM — y sabemos que el verdadero trabajo empieza tras el go-live.
- Experiencia en despliegues en 36 países
- Más de 20 idiomas hablados
- Consultores en 12 países
- Niveles de soporte escalables y comprobados
No somos solo soporte reactivo — somos tu socio proactivo en WFM.
Qué obtienes
- Resolución más rápida
- Menos presión para los equipos internos
- Mayor adopción del sistema
- Rendimiento optimizado continuamente
- Tranquilidad al saber que hay expertos a cargo
¿Listo para ir más allá del go-live?
Creemos que el éxito de tu solución WFM no termina con su lanzamiento — evoluciona contigo.
