Blog19 marzo 2024

¿Qué hace tan especiales a los empleados de primera línea?

Written by:

Gary Makredes

Practice Manager North America

Los empleados de primera línea tienen muchos nombres, como trabajadores por hora, asociados, trabajadores eventuales y personal de atención al cliente. Ejemplos de estos empleados son quienes trabajan en tiendas minoristas y supermercados, restaurantes, almacenes, hospitales y clínicas de salud, y lugares de fabricación. Los trabajadores de primera línea son esenciales para cumplir con las promesas de las marcas, desde vender alimentos y productos hasta producir y enviar artículos, proporcionar atención a los pacientes y mucho más.

Gartner estima que hay 2,7 mil millones de trabajadores de primera línea, más del doble que trabajadores de escritorio”.

Los trabajadores de primera línea hacen que nuestra sociedad y economías funcionen, y siempre ha sido así. Sin embargo, fue el inicio de la epidemia de COVID-19 y los confinamientos globales lo que sacudió al mundo demostrando que los trabajadores de primera línea eran, como siempre han sido, esenciales.

 

La fragilidad de los trabajadores de primera línea

Los empleadores históricamente han dependido de mano de obra barata y fácilmente disponible. Este enfoque del capital humano se basaba en la capacidad de reemplazar a los empleados rápidamente. Esa forma de pensar se puso a prueba en 2020 — y ya ha quedado obsoleta.

¿Cómo está moldeando el futuro el «poder del empleado de primera línea»?

Los empleados tienen más poder que nunca. Lo vemos manifestarse de muchas maneras: sindicalización, renuncias y aumentos salariales son algunos ejemplos. Una estadística ilustra este nuevo poder mejor que ninguna otra: la relación entre los trabajos abiertos o «vacantes» y el número de personas desempleadas.

"En enero de 2023 había 11 millones de empleos abiertos o “vacantes”, mientras que solo 5,7 millones de personas estaban desempleadas."

Los empleadores deben decidir: “¿Cómo me convierto en el empleador preferido?” – Aquí entran los cuatro pilares de la fuerza laboral de primera línea.

¿Cuáles son los cuatro pilares del trabajo de primera línea?

Con nuevas limitaciones en la mano de obra, la pregunta sobre productividad se convierte en: “¿Cómo hago más con menos?”. Los empleadores conocen la fórmula para la producción: «horas de trabajo x productividad», pero ¿cuál es la clave para una mejor producción? A pesar de la abundancia de trabajo de primera línea y las dinámicas laborales cambiantes, las iniciativas tecnológicas a menudo se han centrado únicamente en los trabajadores de escritorio. En pocas palabras, los trabajadores de primera línea han sido dejados atrás.

Afortunadamente, existe tecnología que puede impactar a los trabajadores de primera línea y su productividad. La clave es centrarse en los 4 pilares esenciales necesarios para gestionar la primera línea:

  • Aumentar y Mantener la Productividad
  • Crecimiento y Desarrollo del Empleado
  • Operaciones Ágiles y una Experiencia Consistente
  • Compromiso y Pertenencia en el Lugar de Trabajo

Estos pilares se materializan al proporcionar a los empleados de primera línea la combinación adecuada de herramientas para trabajar en su mejor nivel, de una manera que se adapte a sus vidas. Juntos, los pilares fomentan la comunidad y proporcionan una sensación de logro al completar eficientemente el trabajo.

Para los empleadores, los 4 pilares aumentan la experiencia del empleado y del cliente, evitando la necesidad de contratar más personal. Proporcionan transparencia y nuevos puntos de datos para mejorar los procesos. Y los pilares construyen una cultura de aprendizaje que mejora continuamente las habilidades de la fuerza laboral.

Resumen

Los empleados de primera línea están en todas partes. Son piezas críticas de la sociedad y contribuyen de manera clave a cumplir con los objetivos de su negocio.

Las dos preguntas principales que ayudan a abordar las necesidades empresariales (1) ¿Cómo me convierto en el empleador preferido? y (2) ¿Cómo hago más con menos? son dos caras de la misma moneda. Tienen la misma solución: Conectar a su primera línea con su negocio.

Casualmente, los resultados de una primera línea conectada son empleados felices y comprometidos que tienen una mayor productividad. Todos ganan.

Simms & Associates se asocia con WorkJam

En un reciente anuncio, presentamos una emocionante asociación con WorkJam, la plataforma digital líder para el lugar de trabajo de primera línea. Esta colaboración marca un momento crucial en nuestra misión de empoderar a los trabajadores de primera línea. Al combinar la tecnología innovadora de WorkJam con nuestra experiencia en soluciones de gestión de la fuerza laboral, buscamos revolucionar cómo las empresas interactúan y empoderan a sus empleados de primera línea. A través de una integración sin problemas y soluciones personalizadas, estamos equipando a organizaciones en los sectores de comercio minorista, hostelería, atención médica y manufactura con las herramientas que necesitan para desbloquear todo el potencial de su fuerza laboral de primera línea. Juntos, no solo estamos remodelando la gestión de la fuerza laboral, estamos empoderando a los trabajadores de primera línea para prosperar en sus roles e impulsar el éxito empresarial.

Si tiene preguntas sobre cómo conectar su primera línea con su negocio, solicite una consulta.

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